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  • 家居“元宇宙”時代
    騰訊家居?貝殼 2021-11-19 14:31:59
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    “元宇宙”,互聯網行業終于又抓住了一個風口!

    這個由科幻小說衍生而來的概念風靡海內外,有人在開“元宇宙”研討會,有人因“元宇宙”概念而收獲百億市值,也有人在擔憂與感慨:“元宇宙”真的不是自嗨嗎? 

    似乎誰也說不清“元宇宙”究竟是什么,但誰也無法否認“元宇宙”的確給陷入瓶頸的互聯網展現了一條新路徑。唯一的問題是,“元宇宙”不應該只是一個概念,而需要找到它與現實世界連接的方式,一點一滴構建這個虛擬世界。

    當我們以“元宇宙”的視角重新思考現實,將“元宇宙”這個虛擬概念與現實世界中的家裝家居相碰撞,將會發生怎樣的化學反應?

    家裝之“痛”

    我們先把目光投向現實。

    當下年輕人越來越關心自我,重視自己的生活空間。在某社交平臺上,近40萬人聚集在一個名為“請來參觀我的房間”的小組。在這里,無論是租房一族還是有房一族,都在以文字和圖片的形式展示自己的家,“參觀者”們也會留下或夸贊或建設性的話語。

    在“裝修記錄”欄目下,一位網友分享了她的經歷:前期大量看裝修案例和家裝元素,之后通過朋友介紹、家裝平臺推薦前前后后接觸了5位設計師,確定設計師之后又經過了三個月的設計階段,最后才開始買材料、施工。

    在這里,像她這樣的“裝修人”還有很多,一個環節一個環節找人,將五六個月的時間耗在上面。對想要理想家居生活的年輕人來說,裝修是人生大事,苦并快樂著,“裝修真的太熬人了”,有人感慨道。 

    其實,很早開始,就有人試圖用互聯網和科技這樣的“虛擬”方式去解決這一現實問題,并由此誕生了土巴兔、齊家網等互聯網家裝企業以及酷家樂等家裝設計軟件。如今,距離“互聯網家裝元年”(2015年)已有六年,但老問題仍然大量遺留,沒有實現用戶體驗上的根本迭代。 

    原因何在?掀開行業內唯一一家上市公司齊家網(齊屹科技,HK01739)財報來看,今年上半年其營收為5.24億元,其中SaaS及延伸服務業務收入3.09億元,占比59%。 

    如《一點財經》在此前的文章《互聯網家裝是偽命題?》所分析的那樣,“齊家網、土巴兔的商業模式根植于一個核心邏輯,即流量販賣”,雖然用戶(C)、裝修公司(B)是服務的兩端,但其更傾向于B,而非C。 

    這無可厚非,畢竟與從C端開始的上下游產業鏈改造難度大、盈利難,時間久,從B端開始更簡單,更賺錢,從B端一點點滲透改造整個產業鏈也是可能的選項。 

    那么,是否存在從C端開始的直線改造路徑呢? 

    近兩年,新一批參與者入場,引領這個行業進入“互聯網家居2.0時代”。與第一波相比,它們普遍來頭更大,起點更高,“野心”也更大,或從C端,或直接B、C兩端同時切入。

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    互聯網家居1.0之所以逐漸偏向B端,原因在于它們受困于流量。而當有著巨大流量池的互聯網巨頭們入場,它們天然就有了更寬的路。

    就像阿里旗下每平每屋,它除了有單獨的APP外,還在淘寶上有自己的頻道;雙十一期間,消費者從主會場設計、好貨、智造、佳裝等4大分會場中的3D樣板間、AI客服、評價上墻、營銷互動、裝修我的家等多個內容展示入口進入,都可以鏈接到每平每屋。

    與第一波參與者相比,這些大有來頭的參與者們,將為這個行業帶來什么改變?將把這個行業引導向什么新方向? 

    除了更多涉足C端,第二波參與者們還有一個特點,即要么C端切入一個此前不被重視的領域,比如家裝家居內容,要么走全鏈條滲透路線,將用戶、設計師、家裝公司、家居企業等都納入了改造鏈條。

    隨著全鏈條的數字化滲透,家裝家居可以躍向虛擬世界,進入一個全新的空間。

    “元宇宙”之火

    “元宇宙”已經燒到了家居家裝。

    游戲被認為是離“元宇宙”最近的行業?!额^號玩家》里,男主角和朋友們拼搏的世界“綠洲”,就存在于游戲里;《夏日大作戰》里,人工智能系統就是想從虛擬世界“OZ”走進現實世界。(OZ指虛擬網絡,它涵蓋電子郵件、電子錢包、情報搜索之類的公共服務,一個與現實一樣、被普及到世界各個角落的假想都市。)

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    | 《頭號玩家》截圖

    游戲與“元宇宙”綁定的原因在于:一,大量地運用了VR、3D、虛擬現實等技術;二,有一定的世界觀和場景設定;三,有大量人與物品……

    實際上,這些因素同樣可能存在于家居家裝行業?!秹艋没▓@》等房屋與庭院布置游戲的火爆,意味著人們很樂于在虛擬世界中擁有自己理想的家。那么,憑借3D、VR、AI等技術,人們是否可能實現這一夢想呢?

    答案是肯定的。

    打開每平每屋APP,定位自己的小區,鎖定自己家的戶型,選擇自己喜歡的裝修風格,利用3D渲染,幾秒后看到設計方案。點開設計方案,可以像《夢幻花園》里那樣換自己喜歡的家居產品,不過游戲里選擇只有兩三個,這里一款搭配日式風格設計的床卻可能有上百種。

    依靠3D、AI、渲染等技術,這種類“游戲”體驗無處不在。從商品搜索、主流商品鏈路到店鋪、詳情頁和售后,基于“我的家”,幾乎70%以上的家居家裝商品轉向3D互動場景,在手淘家居家裝商品的3D樣板間中,一句評價可以“上墻”,猶如游戲世界里的文字廣播。

    商家、設計師、消費者只需圍繞自己喜歡的一件家具,用手機拍攝一個短視頻,AI智能設計基于AI深度學習技術、3D技術、實時渲染技術,就能完成對該件家具的3D建模。有了3D模型之后,通過利用深度序列生成技術,可進行全屋的軟硬裝室內搭配設計。

    “世界”如何才能真實?當然是完整復制現實世界。一個完整的家居家裝“元宇宙”,必然需要囊括所有產業鏈條,鏈條上的所有個體都有進入“世界”的“鑰匙”,這也正是互聯網家居2.0時代To B+C模式所展現出來的最大可能性,即走向“元宇宙”。

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    除了向下有C端的流量優勢,背靠互聯網巨頭的新一波入局者們還有著巨大的資源優勢。背靠阿里,每平每屋的服務范圍貫穿產業鏈條上下,包括消費者、家居家裝商家、設計師、裝企、MCN機構、家居達人、樓盤服務商等產業上下游玩家。

    通過與淘寶、天貓打通數字商品供應鏈,它可以鏈接海量家居、家裝供應商,目前合作商家突破5萬家,有超100萬全品類商品的真實3D模型;接入1000萬全球注冊設計師。

    更重要的是,這個“世界”又是現實的。一個設計師的圖紙,可以存在于虛擬空間,也可以直接落地到現實世界;商家的商品可以上傳虛擬模型,也可以直接進入消費者的家中。

    “虛擬”與“現實”

    “元宇宙”帶來的不只是C端體驗的改變,它與現實還有更多觸點。 

    同消費者一樣,設計師、裝修公司、家居企業也一樣“苦”,一是找客戶難,二是“合作”難。家居家裝行業高度離散,鏈條又長,所以各環節學會了“抱團”,比如設計師會自帶裝修公司,比如裝修公司會和家居企業合作。

    上述網友接觸過的5位設計師中,4位就是帶裝修公司的。此外,還有人因為信任工長,選擇了他合作的設計師。

    這種合作有利有弊,利的當然是只要一個客戶進來,合作方就可以有訂單;弊端在于合作方也可能出現不匹配,比如有的設計客戶很滿意,但對裝修、家居有意見。

    家居家裝行業上下皆“苦”的原因是什么?隨著每平每屋等新參與者的入場,我們重新反思這個行業,可以發現問題集中在“人”和“貨”上:“人”,一個是用戶與流量,另一個是服務標準化;“貨”指的是家居、家裝產品和材料。 

    曾經,網絡上流傳著一個名為《裝修環節的118道工序和標準》的小冊子,可見服務標準化難度之大。齊家網、土巴兔等平臺過去幾年間最重要的工作之一就是將流程標準化,規范監理、陪簽,設立評價體系規范服務商。但從消費者體驗看,它還有很大的提升空間。

    至于“貨”,更是一個大難題。大致來看,家裝會囊括建材、家具、家電、家居等商品,其中除家電外都呈現“大而散”的特征,尤其是建材,消費者了解有限。近兩年,齊家網、土巴兔等都在上游建材、家居產品上有所布局,正是希望能解決這一問題。

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    “人”和“貨”恰好是互聯網的擅長。過去十年,中國基本實現了人人觸網,其中阿里這樣的互聯網頭部平臺更是沉淀了近10億用戶與需求,鏈接起千萬SKU,并且從商品評價體系、七天無理由退換到店鋪評分,建立起一套完善的服務標準和體系。

    這讓互聯網家居2.0時代的參賽者們具備了天然優勢。背靠阿里,每平每屋有了流量池,也有了商品供應鏈:設計師和裝修公司、家居企業可以依托阿里流量池,獲取訂單;依托阿里數字商品供應鏈下的真實3D模型,設計師設計與現實呈現之間可以零差異,讓消費者“所見即所得”,甚至還能提前知道精確的預算數字。 

     “從合作到現在,根據我的估計,線上下單至少提升了20%的轉化效率” “從這里過來的用戶質量上也會高一點”,總部位于德國的博世熱力是體會到阿里流量池能量的企業之一,今年8月它開始與每平每屋合作。 

    信息不透明是家居家裝行業最大的痛點,“一般裝修公司整裝價格在10-15萬,就算前期報價5、6萬,最后也得10萬以上”,一位非常有經驗的“裝修人”分享道。其中的出入,很大就在“貨”上。 

    每平每屋上有一個“裝修清單”,可以分環節選擇建材和商品,比如舊房改造被分為結構改造、裝前預定、水電階段等11個環節,每一個環節下都有確定價格的商品選擇。 

    通過對“人”、“貨”的流程分解和透明化,全鏈條走上云端,這個行業才會真正擺脫原本的陰影:一,終端消費者的消費體驗提升;二,上游設計師、服務商、建材家居家具廠商不再無序“內卷”,可以專心高質量發展。

    無論線上還是線下,設計師大多都背著銷售任務,即給裝修、家居家具公司“帶單”,而在阿里等巨大流量池里,他們純粹很多,可以只考慮怎么做出更好、消費者更滿意的設計。同樣的,家具、家居公司,通過數字化反饋,可以生產更符合消費者喜好的產品。 

    下游集成,上游分散,從“人”開始,以“貨”重構,通過為消費者、設計師、裝修、建材、家居、家具等各環節提供數字化入口,家裝家居進入了一個平權,所有人都能自由游走于現實與虛擬世界的2.0時代。 

    技術開放,重建規則,這或許才是當下的“元宇宙”需要考慮的問題。

    文章來源:一點財經


    來源:騰訊家居?貝殼    責任編輯:張橋榕
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